Berikut prosedur pengalihan kontak jika Anda sebagai admin yang baru kehilangan kontak dengan admin yang lama (pendaftar pertama).

1. daftarkan akun Anda di https://billing.exabytes.co.id/
2. buka dan kirim tiket ke billing mengenai Perubahan kontak atau kepemilikan
3. billing exabytes akan mengirimkan form pengalihan kontak ke Anda untuk diisi. Setelah diisi dengan dibubuhi materai kirimkan kembali ke exabytes via pos.
4. setelah form kami terima, billing akan mengirimkan email approval ke admin lama (pendaftar pertama) untuk pengalihan kontak ini.
5. exabytes memberikan waktu 14 hari untuk approval ini, jika setelah 14 hari email tersebut diabaikan, maka exabytes dapat melakukan perubahan kontak ke email Anda. Namun jika sebelum 14 hari tersebut ada balasan dari admin yang lama, misalkan admin yang lama tidak setuju dan berkeberatan domain hostingnya dialihkan, maka sampai disini exabytes ikut campur tangannya. Selanjutnya silahkan selesaikan secara internal masalah Anda dengan admin yang lama.

Tanya jawab

Kok ganti kontak sulit sekali? Kok kesannya dipersulit? Kok masih pake surat+materai, sekarang zaman modern kan?

Pergantian kontak atau kepemilikan akun sifatnya cukup sensitif, karena menyangkut segala macam hak yang berhubungan dengan akun Anda di exabytes (pemindahan domain, akses administrasi ke website, penutupan akun, dsb). Analogikan dengan kepemilikan mobil atau rumah. Anda tentunya tidak ingin tiba-tiba ada orang lain yang datang ke kantor Samsat atau ke dinas agraria dan mengaku-ngaku atas nama Anda lalu mengganti BPKP/sertifikat rumah/tanah bukan?

Kasus yang sering terjadi adalah: sebuah akun https://billing.exabytes.co.id/ (yakni akun area pelanggan Anda di exabytes) didaftarkan oleh seseorang, misalnya karyawan atau salah satu pemilik perusahaan. Lalu karena satu dan lain hal, karyawan tersebut berhenti dan tidak dapat dihubungi lagi. Atau pemilik tersebut pecah dan bersengketa dengan pemilik lainnya. Terjadi rebut-rebutan kepemilikan. Siapa yang harus dipercaya oleh exabytes?

Saat ini EXA memegang prinsip pendaftar pertama yang memiliki hak dan proses pengalihan kontak dilakukan dalam 14 hari kerja. Maka akun dapat diambil alih jika persyaratan-persyaratan berikut dapat dipenuhi:

• ada surat pernyataan legal (bermaterai) dari pihak yang akan mengambil alih;
• ada surat dari pengadilan/kepolisian/pihak berwenang lainnya untuk pengalihan;
• pihak pertama (yang akan diambil alih haknya) tidak merespon setelah dikontak berhari-hari (diasumsikan sudah hilang/meninggal/emailnya mati/dll).

CATATAN: Setelah terjadinya pengalihan kontak, nama domain tidak dapat di transfer dalam jangka waktu 1 tahun.

Dengan persyaratan-persyaratan di ataslah exabytes bisa cukup yakin bahwa pihak yang mengambil alih sudah cukup benar/berhak melakukan ambil alih. Dan ini lebih aman karena menyulitkan pihak lain yang memiliki maksud tidak baik ingin mengambil alih akun Anda secara sepihak.

Namun Kami memiliki Prosedur lain yaitu Perubahan Email Kontak manakala pihak pertama sebagai admin terdaftar memiliki masalah dengan email yang di pergunakan, Contoh: Email tidak aktif/email sudah tidak dipergunakan karena lupa password Yaitu:

• Anda dapat mengirimkan Scan KTP/SIUP sesuai nama yang terdaftar pada akun https://billing.exabytes.co.id/  tersebut.
• Prosedur perubahan Email Kontak ini akan di proses maksimal 1 hari kerja setelah dokumen kami terima.