Penipu mengirim email palsu "layanan Anda telah ditangguhkan" untuk menciptakan kepanikan dan menipu Anda agar mengklik tautan berbahaya atau menyerahkan detail login. Jangan mengklik apa pun di dalam email. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memverifikasi dengan aman.
Tanda-Tanda Bahaya yang Perlu Diwaspadai
- Bahasa yang mendesak/mengancam ("Akun ditangguhkan," "Bertindak sekarang atau kehilangan akses")
- Sapaan generik ("Pelanggan yang terhormat") alih-alih nama Anda
- Alamat pengirim yang tidak cocok dengan domain resmi perusahaan (periksa dengan cermat — penipu menggunakan domain yang mirip)
- Tautan yang tidak mengarah ke situs web resmi (arahkan kursor ke tautan tanpa mengklik untuk melihat pratinjau)
- Permintaan kata sandi, detail pembayaran, atau informasi pribadi
- Kesalahan ejaan/tata bahasa, format yang aneh, atau logo yang buram
- Lampiran yang tidak Anda duga (misalnya, "invoice.pdf," file .zip, .html)
Langkah demi Langkah: Cara Memeriksa (Tanpa Mengklik Apa Pun)
Langkah 1 — Berhenti. Jangan klik.
Jangan mengklik tautan, tombol, lampiran, atau opsi "berhenti berlangganan" di dalam email.
Langkah 2 — Jangan membalas.
Membalas email akan mengonfirmasi kepada penipu bahwa alamat email Anda aktif.
Langkah 3 — Verifikasi secara mandiri.
Buka jendela browser baru dan ketik sendiri alamat situs web resmi (atau gunakan bookmark/aplikasi yang tersimpan). Masuk ke akun Anda secara langsung — jangan pernah melalui email.
Langkah 4 — Periksa status akun Anda di sana.
Jika layanan Anda benar-benar ditangguhkan, Anda akan melihatnya setelah masuk secara langsung, atau menerima notifikasi di dalam aplikasi/situs web resmi.
Langkah 5 — Verifikasi pengirim (tanpa perlu mengklik).
Periksa alamat email pengirim secara lengkap. Email asli dari kami harus berasal dari domain @exabytes.co.id — bukan domain yang mirip (misalnya, exabytes-id.com, exabytes.co, exabytes-support.net, dan sebagainya).
Langkah 6 — Periksa tanda tangan/footer email.
Email yang sah harus mencantumkan nama perusahaan PT. EXABYTES NETWORK INDONESIA di footer. Periksa juga bahwa footer mencantumkan nama Sarah sebagai Global Account Executive. Detail yang hilang atau berbeda merupakan tanda bahaya.
Langkah 7 — Hubungi kami secara langsung.
Gunakan nomor telepon atau obrolan dukungan dari situs web resmi — bukan dari email — untuk mengonfirmasi apakah pesan tersebut asli.
Langkah 8 — Hapus atau laporkan.
Setelah dipastikan sebagai penipuan, hapus email tersebut (atau laporkan sebagai phishing di klien email Anda). Jangan teruskan ke orang lain.
Jika Anda Tidak Yakin — Kirimkan kepada Kami
Jika Anda tidak yakin apakah suatu email asli:
- Teruskan email kepada kami sebagai lampiran, atau
- Kirimkan tangkapan layar email tersebut kepada kami (sertakan alamat pengirim dan baris subjek)
⚠️ Mohon jangan mengklik tautan apa pun atau membuka lampiran sebelum mengirimkannya kepada kami.
Jika Anda Sudah Mengklik atau Memasukkan Detail
- Segera ubah kata sandi Anda (melalui situs web resmi, di perangkat lain jika memungkinkan).
- Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) jika belum aktif.
- Periksa akun Anda untuk aktivitas yang tidak sah.
- Jika Anda memasukkan detail pembayaran, segera hubungi bank/penyedia kartu Anda.
- Jalankan pemindaian malware pada perangkat Anda.
- Laporkan insiden tersebut kepada kami.
Ingat
- Perusahaan yang sah tidak pernah meminta kata sandi Anda melalui email.
- Pemberitahuan penangguhan yang asli muncul di dalam akun Anda, bukan hanya melalui tautan email.
- Email asli dari Exabytes berasal dari
@exabytes.co.id, dengan PT. EXABYTES NETWORK INDONESIA dan Sarah (Global Account Executive) di footer. - Jika ragu, jangan klik — verifikasi melalui aplikasi atau situs web resmi.