Layanan Ketentuan Remote Fix Backup Acronis Server

Ini adalah beberapa layanan ketentuan untuk keperluan troubleshoot atau workaround fix backup Acronis pada server Anda :

1. Anda akan mendapatkan informasi login melalui ticket atau support@exabytes.co.id atau server-support@exabytes.co.id terkait account Acronis server Anda untuk pertama kali.
2. Login Acronis Server bisa digunakan untuk manage server Anda dan melakukan pemantauan backup atau restore pada server Anda.
3. Pembuatan account Acronis pertama kali akan dibantu setup notifikasi email ke sistem kami dan akan dibantu melakukan monitoring backup apakah berjalan lancar atau tidak.
4. Notifikasi backup tidak dapat di kirim ke beberapa email seperti : yahoo, gmail, rocketmail, outlook.com, live.com.
5. Ketika terdapat pesan error atau backup mengalami kendala sehingga menyebabkan kegagalan, notifikasi tersebut akan masuk ke dalam sistem kami. Kemudian tim akan mendefinisikan apakah diperlukan troubleshoot atau workaround jika diperlukan.
6. Tim akan melakukan notifikasi email kepada Admin contact jika terdapat kendala backup sebelum login ke server.
7. Ketika mendapatkan permission (izin) dari Admin Contact via email, tim akan melakukan workaround atau troubleshoot untuk membantu agar backup Acronis server kembali berjalan lancar.
8. Adapun beberapa hal yang akan di cek meliputi : firewall server native, rules pada iptables, melakukan restart service Acronis, eskalasi ke vendor Acronis, hingga melakukan re-install Acronis Agent pada server Anda.
9. Tim tidak akan melakukan perubahan apapun selain meliputi point nomor 8 di atas.
10. Jika ditemukan terdapat tambahan software milik pelanggan yang mengatur firewall server, maka kami akan memberikan rekomendasi step untuk melakukan whitelist IP Address terhadap Acronis Central Backup server. Selanjutnya pihak pelanggan harus melakukan konfigurasi sendiri.
11. Pihak PT Exabytes Network Indonesia berhak untuk mengubah layanan ketentuan ini sewaktu-waktu jika dibutuhkan untuk menunjang efektivitas.

Demikian layanan ketentuan ini dibuat untuk skema troubleshoot atau workaround fix backup Acronis pada server Anda.